Customer Support Manager

與我們一起塑造未來

加入一支重視創造力、協作和主動性的團隊。
我們可以共同創造有意義的影響。

客戶支援經理

路卡有限公司

吉隆坡

全職

3,000 令吉 - 8,000 令吉

關於

我們是一家快速成長的金融科技新創公司，正在徹底改變數位支付。我們的使命是為全球企業和消費者提供無縫、安全且可擴展的支付解決方案。我們在一個快節奏、充滿活力的新創環境中運營，敏捷性和創新性推動著我們的成功。

作為 客戶支援經理，您將在領導我們的支援團隊、提高客戶滿意度和優化支援營運方面發揮關鍵作用。這個職位非常適合那些能夠在創業文化中茁壯成長、能夠在最低限度的監督下工作並熱衷於提供卓越客戶體驗的人。

工作概要

您是否熱衷於交付 卓越的客戶體驗？你是否在 快節奏的環境 並且喜歡領導一個團隊嗎？如果是的話，我們希望你加入我們，成為我們的 客戶支援經理！

基本職責和責任

主要職責：

透過電話、電子郵件、聊天和社群媒體以專業、及時的方式回覆客戶詢問。
提供有關產品、服務和公司政策的準確資訊。
處理客戶投訴，解決問題並確保令人滿意的解決方案。
對顧客保持積極和同理心的態度。
與其他部門（例如銷售、營運和技術支援）密切合作，解決客戶疑慮。
在 CRM 系統中保留客戶互動和交易的詳細記錄。
跟進客戶以確保他們的顧慮得到充分解決。
隨時了解公司產品、促銷和政策，以提供準確的協助。
找出流程改善的機會以提高顧客滿意度。

所需資格和經驗

優先資格：

商務、傳播或相關領域的文憑或學士學位。
有1-3年客戶服務或類似職位經驗。
經驗 金融科技、銀行業或科技相關行業 是一個優點。

期望特徵

要求和技能：

精通國語和英語.
較強的溝通和解決問題的能力。
具客戶服務、呼叫中心或相關領域經驗者優先。
能夠在快節奏的環境中處理大量詢問。
了解 CRM 軟體和客戶支援工具是一種優勢。
出色的時間管理和多任務處理能力。
積極、耐心、以客戶為中心的態度。

為什麼加入我們？

友善且充滿活力的工作環境。
職涯成長和發展機會。
有競爭力的薪資和福利。
培訓和專業發展支援。

如果您喜歡與客戶互動並解決問題，我們非常歡迎您加入我們！

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